• IDENTIFICACIÓN DE LOS RESPONSABLES POR EL TRATAMIENTO (en adelante, LATAM Cargo)

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Esta Política de Privacidad aplica al Sitio www.latamcargo.com. Dependiendo de cómo usted interactúa con nosotros o de donde usted se encuentra, diferentes secciones de esta política de privacidad pueden aplicarse a usted e incluir derechos e informaciones adicionales relacionados a nuestra recolección de datos y prácticas de uso.

Mediante el conocimiento de la presente Política de Privacidad, usted es informado sobre cuáles informaciones suyas se recolectarán, por cuáles motivos se recolectarán, si se compartirán y con quién.

Asimismo, usted está enterado sobre cuáles son sus derechos relativos a esas informaciones tratadas y cómo ejercerlos junto aLATAM Cargo.

Usted, usuario de nuestros servicios, debe leer con cuidado esta Política de Privacidad, que fue redactada de forma clara y simple para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea suministrar sus datos personales a LATAM Cargo.

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Animales vivos.

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• Datos derivados de la transacción del servicio: datos referentes a la reserva y al transporte.
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Transporte de restos mortales.

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E-Tracking y E-booking:

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Cotización Internacional Brasil:

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• Datos de contacto: correo electrónico y teléfono del responsable por la empresa.
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Cotización a partir de Brasil:

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Para realizar reservas:

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Internacional TAM o ABSA:

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• Datos derivados de la transacción del servicio: datos de embarque y vuelo.
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Pagos en línea:

• Datos de identificación: persona de contacto.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, fax y domicilio.
• Datos financieros: número de cuenta (en caso sea personal).

Solicitar cuenta:

• Datos de identificación: información de socios, de los ejecutivos de la empresa y representantes u otros cargos (caso se aplique).
• Datos de contacto: número del documento, correo electrónico, teléfono, fax y domicilio de socios, de los ejecutivos de la empresa y representantes.

Reclamos formales:

• Datos de identificación: nombre del reclamante.
• Datos de contacto: correo electrónico, dirección y teléfono.
• Datos derivados de la transacción del servicio: información general del embarque.
• Otros datos: datos suministrados por los propios interesados en las casillas abiertas de los formularios disponibles en el Sitio o en los documentos adjuntos.

• CARGO REWARDS:
• Datos de identificación: Nombre y apellido. Cuenta en Twitter o Facebook (caso se aplique), país de residencia, documento de identificación.
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• Los datos personales suministrados por usted o a través del Sitio serán tratados por LATAM Cargo de acuerdo con las finalidades a continuación:
• para el mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y gestión de la relación contractual y cobro de la prestación;
• análisis de satisfacción, auditoría y mejoría del servicio, así como prevención de fraude;
• atención de quejas y/o reclamos o cualquier otro tipo de sugerencia realizada por usted, así como para el envío de informaciones solicitadas;
• realización de perfiles con base en las informaciones suministradas por usted y/o derivadas de la prestación del servicio por parte de LATAM Cargo, así como el envío de comunicados comerciales relativos a productos y servicios relacionados a las prestaciones del referido Sitio, y que se podrán personalizar con base en su perfil de cliente, según informado en las Condiciones Generales . Usted podrá oponerse, a cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales relacionados a acciones de marketing, y ejercer su derecho con relación a eso.

Tales tratamientos se realizarán de acuerdo con las legislaciones aplicables de privacidad y protección de datos personales y solamente cuando sean estrictamente necesarios a la prestación del servicio, al cumplimiento de obligaciones legales y/o para la satisfacción de los legítimos intereses de LATAM Cargo, desde que no prevalezcan otros derechos y libertades del Usuario.

• Se mantendrán sus datos por el tiempo necesario a la realización de las finalidades para las cuales fueron recolectados, a menos que usted solicite su exclusión a LATAM Cargo, se oponiendo o revocando su anuencia.


• Asimismo, es posible que haya un período de retención más largo para cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o cumplir acuerdos judiciales/extrajudiciales.

• El tratamiento de sus datos personales por parte de LATAM Cargo podrá fundamentarse en bases legales legítimas tales como anuencia, legítimo interés, obligación legal y ejecución de contrato.


• No obstante, caso se reitere su anuencia, eso no afectará la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.


• Las anuencias obtenidas para determinadas finalidades son independientes, por lo tanto, usted podrá revocar solamente una de ellas sin afectar las otras.


• Para revocar este consentimiento, usted podrá contactar LATAM Cargo a través del correo electrónico referente a su país de origen, según indicado en los anexos a esa Política.


• La conservación de los datos por los períodos indicados se sustenta en la obligación legal, contractual u otra específica de LATAM Cargo de retener datos personales, con auxilio del Responsable por el tratamiento.


• El tratamiento de sus datos personales para marketing directo, prevención de Fraudes, transmisión dentro del Grupo empresarial y transmisiones de datos para asegurar la seguridad de las redes se basará en el interés legítimo de LATAM Cargo, asegurado el proceso de ponderación y considerando sus derechos y libertades.

• Sus datos personales podrán compartirse con:
• Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Órganos de Fuerzas y Brigadas de Seguridad, en cumplimiento a la solicitación expresa realizada a todas las compañías aéreas en virtud de control y protección de la seguridad pública;
• Agentes de viajes u otras empresas a través de las cuales realice reservas de vuelos con LATAM; y
• Empresas de tarjetas de crédito y débito.

Ese compartimiento de datos personales está restricto al mínimo necesario, inclusive con respecto a suministradores, para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriores mencionadas. Estos terceros suministradores no tratarán sus datos para fines propios, que no hayan sido previamente informados por LATAM Cargo.

LATAM Cargo es una empresa que actúa en diversos países, así, puede ser que sus datos personales sean tratados en un país diferente de aquel en el cual usted se encuentra.

Los destinatarios en esta sección pueden ubicarse [Alemania, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, México, Países Bajos, Perú, Reino Unido] En este caso, además de asegurar la seguridad y protección de los datos personales (ej.: a través de contrato), LATAM Cargo se fundamentará de una de las hipótesis legales de transferencias internacionales, observadas las legislaciones aplicables.

LATAM Cargo es una empresa internacional, de forma que opera sus servicios en diversos países que poseen diferentes legislaciones aplicables sobre la protección de datos personales. Así, nosotros cumplimos los requisitos de cada país, para asegurar que se respeten sus datos personales.

Cuando recibimos alguna solicitud, podremos exigir algunos datos adicionales suyos para confirmar su identidad. En algunos casos, podemos no atender a su solicitación o imponer limitaciones a sus derechos de acuerdo con la ley aplicable, momento en el cual explicaremos a usted los motivos que justifican la no atención a su solicitación, tales como exigencias que involucren datos personales y/o documentos de otros usuarios, o cuando involucre materia procesal.

Usted puede enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada en el anexo referente a su país a continuación, adjuntando una copia de su documento de identidad a cualquier momento y de forma gratuita.

LATAM Cargo responderá a todas las solicitudes recibidas de todos aquellos que deseen ejercer sus derechos sobre los datos personales de acuerdo con la ley aplicable de protección de datos.

LATAM Cargo tratará sus datos personales a todo momento de forma absolutamente confidencial y manteniendo el deber obligatorio de sigilo con respecto a ellos, de acuerdo con lo establecido en el reglamento aplicable, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias que aseguren la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que se exponen.

Es posible que algunas de las informaciones aquí hechas disponibles se actualicen o se alteren. Por eso, aconsejamos que usted consulte este documento periódicamente.

• 1. Si usted, como usuario de nuestros servicios, resida o se encuentre en el Espacio Económico Europeo (EEE), posee los derechos a continuación:
• Si usted desea acceder, corregir, actualizar o solicitar la exclusión de sus datos personales, podrá hacerlo a cualquier tiempo, nos contactando por correo electrónico grp_soportegdpr@latam.com;
• Asimismo, usted puede rechazar el tratamiento de sus datos personales, solicitar que LATAM Cargo restrinja el procesamiento de sus datos personales o solicitar su portabilidad. Nuevamente, usted puede ejercer sus derechos a cualquier tiempo nos contactando por correo electrónico grp_soportegdpr@latam.com;
• Usted tiene derecho de solicitar el opt-out de comunicaciones de marketing que enviamos a usted a cualquier tiempo. Usted puede ejercer ese derecho haciendo clic en los enlaces escritos "unsubscribe" u "opt-out" al final de cada mensaje de correo electrónico de marketing que enviamos a usted. Para solicitar el opt-out de otras formas de marketing (como telemarketing), por favor, entre en contacto con nosotros por el correo electrónico: grp_soportegdpr@latam.com;
• De la misma forma, si LATAM Cargo recolectar o tratar sus datos personales a partir de su anuencia, usted puede revocar su anuencia a cualquier tiempo. Reforzamos que revocar su anuencia no afectará la legalidad de cualquier tratamiento que realizamos antes de la revocación, ni el procesamiento de datos personales que utilicen bases legales diferentes de la anuencia;
• Usted tiene derecho a interponer un reclamo a una autoridad de protección de datos sobre cualquier recolección, uso o tratamiento de sus datos personales. Para más informaciones, por favor, contacte su autoridad de protección de datos local. Se puede encontrar la lista de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo aquí .

• 1. Si usted reside o se encuentra en Brasil en el momento de la recolección de sus datos personales, posee los derechos a continuación:
• Revocar las anuencias otorgadas;
• Obtener confirmación si en LATAM Cargo son tratados datos personales que se relacionan al Usuario o no;
• Acceder a sus datos personales;
• Rectificar los datos personales inexactos o incompletos;
• Solicitar la exclusión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios a los fines que se recolectaron;
• Obtener de LATAM Cargo la limitación del tratamiento de los datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en el reglamento de protección de datos personales;
• Solicitar la portabilidad de los datos personales suministrados por el usuario de forma activa inconsciente, así como de los datos observados suministrados por el usuario en virtud del uso del servicio
• Presentar un reclamo relativo a la protección de sus datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando el interesado considere que LATAM Cargo violó los derechos a él asegurados por la reglamentación aplicable en protección de datos personales.

Y para ejercer cualquier uno de los derechos mencionados arriba, usted puede acceder y llenar nuestro formulario en línea y enviar su solicitación o, aún, puede ponerse en contacto con el DPO Brasil de LATAM Cargo a través del correo electrónico a continuación: dadopessoal@latam.com .

• 1. Si usted reside o se encuentra en Colombia en el momento de la recolección de sus datos personales, podrá consultar nuestra política de tratamiento de datos personales aquí: https://www.latamairlines.com/co/es/legal/politica-tratamiento-datos-personales, y posee los derechos a continuación:

Actualización: Actualizar los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos para mantener su integridad y veracidad.

Conocimiento y Acceso: Solicitar prueba de la Autorización otorgada, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria o que la misma haya sido validada con arreglo a lo establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 (artículo 2.2.2.25.2.7 del Decreto 1074 de 2015).

Prueba: Solicitar prueba de la Autorización otorgada, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria o que la misma haya sido validada con arreglo a lo establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 (artículo 2.2.2.25.2.7 del Decreto 1074 de 2015).

Queja: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley cuando se haya agotado el requisito de procedibilidad, el cual requiere acudir en primera instancia a LATAM

Rectificación: Rectificar la información y los Datos Personales que estén bajo el control de LATAM.

Revocación: Solicitar la revocatoria de la Autorización, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado del mismo han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

Solicitud: Presentar solicitudes ante LATAM o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que les han dado a sus Datos Personales.

Supresión: Solicitar la supresión de sus Datos Personales de las Bases de Datos de LATAM, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

Procedimiento de consultas, rectificaciones y reclamos en materia de datos personales

A continuación, se señalan las acciones que pueden presentar los Titulares, sus Causahabientes, representantes legales y/o terceros debidamente autorizados por los Titulares o por la ley (en adelante, los "Titulares") en relación con las consultas, rectificaciones y reclamos que se relacionen con los datos personales registrados en las Bases de Datos de LATAM:

Se entenderá como "consulta" cualquier solicitud que realicen los Titulares en relación con información personal contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular que repose en cualquier base de datos cuyo responsable sea LATAM.

• El Titular o sus causahabientes que quieran realizar cualquier solicitud en relación con información personal del Titular que repose en cualquier base de datos cuyo responsable sea LATAM, podrá presentar una consulta ante LATAM, así:
• La consulta se formulará mediante solicitud dirigida a la dependencia encargada para la protección de Datos de LATAM, en este caso, la Dirección Legal de LATAM, al correo electrónico grp_habeasdata@latam.com, de acuerdo a lo establecido en el Numeral 12 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Las consultas y solicitudes de los Titulares serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, en los canales de atención dispuestos expresamente para el efecto por parte de LATAM.
• Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• La respuesta a las consultas que los Titulares o sus causahabientes presenten podrá ser entregada por cualquier medio físico o electrónico.

• El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en las Bases de Datos de LATAM debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante LATAM así:
• El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a la dependencia encargada para la protección de Datos de LATAM al correo electrónico grp_habeasdata@latam.com, de acuerdo a lo establecido en el Numeral 12 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a la Dirección Legal de LATAM, al correo electrónico grp_habeasdata@latam.com, en un término máximo de dos (2) días hábiles.
• En la solicitud, el Titular deberá proporcionar: nombre y número de identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección física y electrónica de notificaciones, y demás documentos que se quiera hacer valer para sustentar el reclamo.
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
• Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos de rectificaciones y reclamos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
• Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• La respuesta a las rectificaciones o reclamos que los Titulares presenten podrá ser entregada por cualquier medio físico o electrónico.

Los Titulares de los Datos Personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida alguna disposición legal o contractual. Para ello, el Titular deberá seguir el mismo procedimiento establecido para las Rectificaciones y Reclamos.

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse: (i) Puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, en este sentido LATAM y/o los Encargados del Tratamiento deben dejar de tratar por completo los datos del Titular y, (ii) puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados.

Por lo anterior, será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En el segundo caso, se deberá indicar con cuál Tratamiento el Titular no está conforme. En caso de que el Titular no lo indique con claridad, se entenderá que la solicitud es total.

Los mecanismos o procedimiento que LATAM establezca para atender las solicitudes de revocatoria no podrán exceder los plazos previstos para atender las reclamaciones conforme se señala en el artículo 15 de la ley 1581 de 2013.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

De acuerdo con las normas vigentes, el Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta, reclamo o de revocatoria de la autorización ante el área encargada, de acuerdo a lo establecido en el Numeral 12 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta Política de Cookies forma parte integrante de los Términos de Uso y de la Política de Privacidad del sitio www.latamcargo.com (en lo sucesivo, en el "Sitio").

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BIGipServerlatam	Cookie asociada a la gestión de sesiones en servidores con equilibrio de carga, para garantizar que las solicitudes de los usuarios se enrutan de forma consistente al servidor correcto.	Sesión
TSd979bbb0027	El WAF valida estas cookies devueltas por los clientes para garantizar que no se modifiquen. Algunas de las funciones son: - Validación de cookies de dominio y cookies de subdominio calificados - Detección de expiración de sesión.	Sesión
languageCode	Información sobre el idioma preferido del usuario.	Sesión
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Cache-storage.JADU-VERSION.version	Cookie para mantener la versión del Framework Jadu en caché.	Sesión

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• d) Si utiliza Opera, en la opción Seguridad y Privacidad, podrá configurar el navegador. Para saber más, acceda: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html
• e) Si utiliza Safari, encontrará la opción en el menú Preferencias/Privacidad. Más información en: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES

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Última actualización: 18 de enero de 2024.