CONTACT CENTER
Nuestro equipo de Contact Center está aquí para brindarte el soporte necesario en la gestión de tus envíos, incluyendo la realización de reservas en nuestro sistema y la resolución de cualquier duda relacionada con el proceso.
Dependiendo del país desde donde quieras realizar el embarque, puedes comunicarte con los contactos indicados a continuación:
| REGIÓN | PAÍS | TELÉFONO | CORREO ELECTRÓNICO | HORARIOS DE ATENCIÓN (HORA LOCAL) |
|---|---|---|---|---|
| América del Sur | Argentina | 0810 3450 563 (Opción 2) |
cargainternacional.argentina@latam.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 6:00 PM |
| Bolivia | (+591) 620668974 | cargasrz@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:00 PM |
|
| Brasil (Doméstico) | 0300 115 9999 | grp_atendimentonovosnegocios@latam.com (Solo para ventas y cotizaciones superiores a 30 kg) |
Lun - Sáb: 6:00 AM - 11:30 PM |
|
| Brasil (Internacional) | 0300 788 2272 / (+55) 11 2828 4305 |
grp_reservacarga.br@sac.latam.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM |
|
| Brasil (Internacional) - Paraná y Santa Catarina |
(+55) 41 3134 8414 / (+55) 41 3434 8432 |
bringer.cwb@bringercargo.com.br | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM |
|
| Brasil (Internacional) - Rio Grande do Sul |
(+55) 51 3470 7808 / (+55) 51 3470 7825 |
reservas.poa@bringercargo.com.br | Lun - Vie: 8:00 AM - 6:00 PM |
|
| Chile | (+56) 600 300 5000 | cargainternacional.chile@latam.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb: 8:30 AM - 3:00 PM |
|
| Colombia | (+57) 1 800 093 1111 / (+57) 1 390 5858 | cargocolzd@latam.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb - Feriados: 9:00 AM - 5:30 PM |
|
| Ecuador | (+593) 1 8000 00744 | cargoecuzd@latam.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb - Feriados: 9:00 AM - 5:30 PM |
|
| Paraguay | (+595) 21 659 0339 / +595 992 507 419 |
comercial.asu@lancargo.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 5:30 PM |
|
| Perú | (+51) 141 182 00 | cargainternacional.peru@latam.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb: 8:30 AM - 3:00 PM |
|
| Uruguay | (+598) 2 604 0141 | comercialmvd@lan.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 1:00 PM; 2:00 PM - 6:00 PM |
|
| América del Norte | EE. UU. - Miami | (+1) 800 735 2445 | cargobookmia@lancargo.com | Lun - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
| EE. UU. - Los Ángeles | (+1) 800 733 3975 | cargobooklax@lancargo.com | Lun - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
|
| EE. UU. - Nueva York | (+1) 800 733 2445 | cargobookjfk@lancargo.com | Lun - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
|
| México | (+52) 555 786 6131 | cargobookmex@latam.com | Lun - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
|
| Europa | Austria | (+43) 170 073 8816 | sales@newways.at | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
| Bélgica | (+32) 2709 0600 | sales.bru@airlogisticsgroup.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:30 PM |
|
| República Checa | (+420) 220 115 016 | info.prg@kales.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:00 PM |
|
| Dinamarca | (+45) 7535 4511 | info.dk@kales.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:00 PM |
|
| Finlandia | (+358) 9870 0350 | sales.hel@kales.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 4:30 PM |
|
| Francia | (+33) 174 259 085 | cargosalesfr@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| Alemania | (+49) 698 088 3737 | cargosaleseur@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| Hungría | (+36) 12918232 | info.bud@kales.com | Lun - Vie: 8:30 AM - 5:00 PM |
|
| Irlanda | 00353 1 9036 777 | latam.ie@haegroup.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:30 PM |
|
| Italia | (+39) 022 187 1515 - 218 | latam.it@airlogisticsgroup.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 12:30 PM; 2:00 PM - 6:00 PM |
|
| Países Bajos | (+31) 208 800 007 | cargosalesnl@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| Noruega | (+47) 2201 2400 | info.osl@kales.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM |
|
| Polonia | (+48) 223 352 050 | sales.waw@kales.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:00 PM |
|
| Portugal | (+0034) 902 933 045 | cargosaleses@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| España | (+34) 902 933 045 | cargosaleses@latam.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| Suecia | 0046 8 594 411 90 | booking.se@kales.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM |
|
| Suiza | (+41) 58 680 0295 | zrh@rtwair.ch | Lun - Vie: 9:00 AM - 6:00 PM |
|
| Turquía | (+90) 212 465 0232 | gac.tr@ecsgroup.aero | Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM |
|
| Reino Unido | (+44) 133 285 0021 | sales@airlogistics.co.uk | Lun - Vie: 9:00 AM - 5:30 PM |
|
| África | Sudáfrica | (+27) 119 794 944 | sales@aircross.co.za | Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM |
| Asia | Israel | (+972) 523 321 560 | tlv@airlogisticsgroup.com | Dom - Jue: 8:00 AM - 5:00 PM |
CUSTOMER CARE
Nuestro equipo de Customer Care está dedicado a brindarte toda la ayuda necesaria ante cualquier inconveniente relacionado con tus envíos.
Recuerda que también puedes consultar el estado de tu envío visitando nuestra página de seguimiento e-tracking.
Para envíos internacionales, puedes contactarnos a través de nuestro formulario o mediante los contactos mencionados a continuación, según el origen de tu embarque:
| REGIÓN | PAÍS | TELÉFONO | CORREO ELECTRÓNICO | HORARIOS DE ATENCIÓN (HORA LOCAL) |
|---|---|---|---|---|
| América del Sur | Argentina | 0810 3450 563 (Opción 2) |
grp_customercareargentina@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM |
| Bolivia | - | customercarecs@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Brasil (Internacional) | 0300 788 2272 (Opción 3) / +55 11 2828 4305 (Opción 3) |
grp_customercarebra.inter@latam.com | Lun - Vie: 6:00 AM - 9:00 PM / Sáb - Dom - Festivos: 7:00 AM - 8:00 PM |
|
| Brasil (Doméstico) | 0300 115 9999 | formulario web | Lun - Sáb: 6:00 AM - 11:30 PM | |
| Chile | (+562) 25669080 | grp_customercarechile@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Colombia | 1 800 931 111 (Opción 3) |
customercarecol@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Ecuador | (+593) 1 800 931 111 (Opción 3) |
grp_customercareecu@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Paraguay | - | customercarecs@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Perú | - | grp_customercareperu@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Uruguay | - | customercarecs@latam.com | Lun - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Centroamérica | - | customercareceam@latam.com | Lun - Dom 7:00 AM - 1:00 AM (Hora Local de Colombia) |
|
| América del Norte | EE.UU. - Los Ángeles | (+1) 310 645 1221 (Opción 4) |
customercarelax@latam.com | Lun - Vie: 4:00 AM - 11 PM / Sáb - Dom: 4:00 AM - 8:00 PM |
| EE.UU. - México | (+52) 55 5786 6131 (Opción 2) |
customercaremex@latam.com | Lun - Vie: 7:00 AM - 1:00 AM / Sáb - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
|
| EE.UU. - Miami | (+1) 305 874 2688 (Opción 4) |
customercaremia@latam.com | Lun - Vie: 7:00 AM - 1:00 AM / Sáb - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
|
| EE.UU. - Nueva York | (+1) 718 656 7343 (Opción 4) |
customercarejfk@latam.com | Lun - Vie: 7:00 AM - 1:00 AM / Sáb - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
|
| Otros | - | customercarena@latam.com | Lun - Vie: 7:00 AM - 1:00 AM / Sáb - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM (Hora Local de Miami) |
|
| Europa y África | (+34) 917 872 455 / +49 (0) 69 8088 3465 |
cargocareeu@latam.com | Lun - Vie: 8:00 AM - 8:00 PM / Sáb - Dom: 11:00 AM - 7:00 PM (Hora Local de Madrid) |
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| Asia y Oceanía | - | customercaregsa@latam.com | Lun - Vie: 7:00 AM - 1:00 AM / Sáb - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM (Hora Local de Miami) |
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SOLICITUD DE GUIAS AEREAS
RECLAMO FORMAL (SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN)
En caso de faltante, merma, daño o pérdida de condición de la carga puedes presentar un reclamo por escrito completando el formulario en el siguiente enlace: formulario reclamos formales
Por favor revisa los documentos necesarios para presentar tu reclamo en los siguientes enlaces:
Documentos requeridos reclamos internacionales
Documentos requeridos reclamos domésticos
También puedes consultar por los tiempos de respuesta y las condiciones generales de un reclamo formal en los siguientes enlaces:
Instrucciones para presentar un reclamo