CONTACT CENTER
Nossa equipe do Centro de Contato está comprometida em oferecer o suporte necessário para realizar seus envios conosco, incluindo a gestão de reservas no sistema e o esclarecimento de dúvidas relacionadas ao processo.
Conforme o país de onde você deseja realizar o envio, entre em contato utilizando os números ou endereços indicados abaixo:
| REGIÃO | PAÍS | TELEFONE | HORÁRIOS DE ATENDIMENTO (HORÁRIO LOCAL) |
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|---|---|---|---|---|
| América do Sul | Argentina | 0810 3450 563 (Opção 2) |
cargainternacional.argentina@latam.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 6:00 PM |
| Bolívia | (+591) 620668974 | cargasrz@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:00 PM |
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| Brasil (Doméstico) | 0300 115 9999 | grp_atendimentonovosnegocios@latam.com (Somente para vendas e cotações acima de 30 kg) |
Seg - Sáb: 6:00 AM - 11:30 PM |
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| Brasil (Internacional) | 0300 788 2272 / (+55) 11 2828 4305 |
grp_reservacarga.br@sac.latam.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM |
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| Brasil (Internacional) - Paraná e Santa Catarina |
(+55) 41 3134 8414 / (+55) 41 3434 8432 |
bringer.cwb@bringercargo.com.br | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM |
|
| Brasil (Internacional) - Rio Grande do Sul |
(+55) 51 3470 7808 / (+55) 51 3470 7825 |
reservas.poa@bringercargo.com.br | Seg - Sex: 8:00 AM - 6:00 PM |
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| Chile | (+56) 600 300 5000 | cargainternacional.chile@latam.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb: 8:30 AM - 3:00 PM |
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| Colômbia | (+57) 1 800 093 1111 / (+57) 1 390 5858 |
cargocolzd@latam.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb - Holidays: 9:00 AM - 5:30 PM |
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| Equador | (+593) 1 8000 00744 | cargoecuzd@latam.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb - Feriados: 9:00 AM - 5:30 PM |
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| Paraguai | (+595) 21 659 0339 / +595 992 507 419 |
comercial.asu@lancargo.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 5:30 PM |
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| Peru | (+51) 141 182 00 | cargainternacional.peru@latam.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 6:00 PM / Sáb: 8:30 AM - 3:00 PM |
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| Uruguai | (+598) 2 604 0141 | comercialmvd@lan.com | Lun - Vie: 9:00 AM - 1:00 PM; 2:00 PM - 6:00 PM |
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| América do Norte | EUA - Miami | (+1) 800 735 2445 | cargobookmia@lancargo.com | Seg - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
| EUA - Los Angeles | (+1) 800 733 3975 | cargobooklax@lancargo.com | Seg - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
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| EUA - Nova York | (+1) 800 733 2445 | cargobookjfk@lancargo.com | Seg - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
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| México | (+52) 555 786 6131 | cargobookmex@latam.com | Seg - Sáb: 8:00 AM - 6:00 PM |
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| Europa | Áustria | (+43) 170 073 8816 | sales@newways.at | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
| Bélgica | (+32) 2709 0600 | sales.bru@airlogisticsgroup.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:30 PM |
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| República Tcheca | (+420) 220 115 016 | info.prg@kales.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:00 PM |
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| Dinamarca | (+45) 7535 4511 | info.dk@kales.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:00 PM |
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| Finlândia | (+358) 9870 0350 | sales.hel@kales.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 4:30 PM |
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| França | (+33) 174 259 085 | cargosalesfr@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Alemanha | (+49) 698 088 3737 | cargosaleseur@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Hungria | (+36) 12918232 | info.bud@kales.com | Seg - Sex: 8:30 AM - 5:00 PM |
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| Irlanda | 00353 1 9036 777 | latam.ie@haegroup.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:30 PM |
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| Itália | (+39) 022 187 1515 - 218 | latam.it@airlogisticsgroup.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 12:30 PM; 2:00 PM - 6:00 PM |
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| Países Baixos | (+31) 208 800 007 | cargosalesnl@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Noruega | (+47) 2201 2400 | info.osl@kales.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 5:00 PM |
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| Polônia | (+48) 223 352 050 | sales.waw@kales.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:00 PM |
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| Portugal | (+0034) 902 933 045 | cargosaleses@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Espanha | (+34) 902 933 045 | cargosaleses@latam.com | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Suécia | 0046 8 594 411 90 | booking.se@kales.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 5:00 PM |
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| Suíça | (+41) 58 680 0295 | zrh@rtwair.ch | Seg - Sex: 9:00 AM - 6:00 PM |
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| Turquia | (+90) 212 465 0232 | gac.tr@ecsgroup.aero | Seg - Sex: 8:00 AM - 5:00 PM |
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| Reino Unido | (+44) 133 285 0021 | sales@airlogistics.co.uk | Seg - Sex: 9:00 AM - 5:30 PM |
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| África | África do Sul | (+27) 119 794 944 | sales@aircross.co.za | Seg - Sex: 8:00 AM - 5:00 PM |
| Ásia | Israel | (+972) 523 321 560 | tlv@airlogisticsgroup.com | Dom - Qui: 8:00 AM - 5:00 PM |
CUSTOMER CARE
Nossa equipe de Customer Care está dedicada a fornecer toda a ajuda necessária caso você enfrente qualquer problema relacionado aos seus envios.
Lembre-se de que você também pode consultar o status do seu envio acessando nossa página de e-tracking.
Para envios internacionais, você pode nos contatar através do seguinte formulário ou pelos contatos mencionados abaixo, dependendo da origem do seu embarque:
| REGIÃO | PAÍS | TELEFONE | HORÁRIOS DE ATENDIMENTO (HORÁRIO LOCAL) |
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|---|---|---|---|---|
| América do Sul | Argentina | 0810 3450 563 (Opção 2) |
grp_customercareargentina@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM |
| Bolívia | - | customercarecs@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Brasil (Internacional) | 0300 788 2272 (Opção 3) / +55 11 2828 4305 (Opção 3) |
grp_customercarebra.inter@latam.com | Seg - Sex: 6:00 AM - 9:00 PM / Sáb - Dom - Feriados: 7:00 AM - 8:00 PM |
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| Brasil (Doméstico) | 0300 115 9999 | Formulário web | Seg - Sáb: 6:00 AM to 11:30 PM | |
| Chile | (+562) 25669080 | grp_customercarechile@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Colômbia | 1 800 931 111 (Opção 3) |
customercarecol@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Equador | (+593) 1 800 931 111 (Opção 3) |
grp_customercareecu@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Paraguai | - | customercarecs@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Peru | - | grp_customercareperu@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| Uruguai | - | customercarecs@latam.com | Seg - Dom: 7:00 AM - 1:00 AM | |
| América Central | - | customercareceam@latam.com | Seg - Dom 7:00 AM - 1:00 AM (Horário Local de Colômbia) |
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| América do Norte | EUA - Los Angeles | (+1) 310 645 1221 (Opção 4) |
customercarelax@latam.com | Seg - Sex: 4:00 AM - 11 PM / Sab - Dom: 4:00 AM - 8:00 PM |
| EUA - México | (+52) 55 5786 6131 (Opção 2) |
customercaremex@latam.com | Seg - Sex: 7:00 AM - 1:00 AM / Sab - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
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| EUA - Miami | (+1) 305 874 2688 (Opção 4) |
customercaremia@latam.com | Seg - Sex: 7:00 AM - 1:00 AM / Sab - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
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| EUA - Nova Iorque | (+1) 718 656 7343 (Opção 4) |
customercarejfk@latam.com | Seg - Sex: 7:00 AM - 1:00 AM / Sab - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM |
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| Outros | - | customercarena@latam.com | Seg - Sex: 7:00 AM - 1:00 AM / Sab - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM (Horário Local de Miami) |
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| Europa e África | (+34) 917 872 455 / +49 (0) 69 8088 3465 |
cargocareeu@latam.com | Seg - Sex: 8:00 AM - 8:00 PM / Sáb - Dom: 11:00 AM - 7:00 PM (Horário Local de Madri) |
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| Ásia e Oceania | - | customercaregsa@latam.com | Seg - Sex: 7:00 AM - 1:00 AM / Sab - Dom: 7:00 AM - 11:00 PM (Horário Local de Miami) |
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PEDIDO DE GUIAS AÉREOS
RECLAMAÇÃO FORMAL (PEDIDO DE COMPENSAÇÃO)
Em caso de falta, redução, dano ou perda da integridade da carga, você pode enviar uma reclamação por escrito preenchendo o formulário no seguinte link: formulário de reclamação formal
Verifique os documentos necessários para apresentar sua reclamação nos seguintes links:
Documentos exigidos reclamação internacionais
Documentos exigidos reclamação doméstica
Você também pode verificar os tempos de resposta e as condições gerais de uma reclamação formal nos seguintes links:
Instruções para apresentar uma reclamação